△若您忘記會員帳號請直接LINE聯繫客服，客服會立即為您查詢。　
△若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將重新提供新密碼寄至您的聯絡信箱。

Q：預購追加商品跟現貨商品可以合併成一個訂單嗎？
A：因預購追加商品與現貨商品出貨時間不同，為避免您的久候，建議您下單時可依個人需求與客服做詢問；滿額贈、運費及組合優惠皆不合併計算。

Q：這件商品我可以穿嗎？
A：因每個人身材比例都不盡相同，建議親愛的您先測量自己身形或平常穿的衣服再與商品上的尺寸來做衡量。

Q：我的訂單為什麼被取消了？
A：因您訂單成立後，超過3日未完成付款，此筆訂單將會自動取消唷！
如需要購買還請您再重新下單訂購唷！

Q：我昨天才購買商品結果今天就降價特價了？
A：為配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，且活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。


【完成訂單結帳後的相關問題】

Q：我想要確認我的訂單是否有成立呢？
A：訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱，也可於官網－會員登入－訂單查詢內查詢喔！

Q：我要如何取消訂單?
A：若您的訂單需要取消，請於訂單狀態顯示"處理中"時，點選『取消訂單』後再重新下單購買，若系統顯示"已出貨" 就表示訂單已進入出貨程序，無法再做任何異動。如有任何疑問請洽官方客服LINE:@BIGBITCH

Q：已經結帳了還能加購商品或改成別種付款方式嗎？
A：因完成結帳至出貨作業程序較為快速，故訂單成立後，無法做任何異動。

Q：使用刷卡訂單不確定有沒有付款成功？信用卡交易失敗了怎麼辦？
A：刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約一小時)，可於稍晚自行由官網－登入會員－訂單查詢查看訂單付款狀態，訂單是否成立成功將依訂單查詢顯示的畫面為主。若顯示交易失敗即表示付款不成功，導致訂單沒有成立成功，將不會進行扣款及出貨安排。因交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款，如還需要此訂單內的商品還請您重新下單訂購(商品庫存量依官網顯示為主唷)！

Q：使用超商取貨能不能更改取貨門市，取貨期限可以延長天數嗎？
A：親愛的非常抱歉，因為超商物流處理有他們一定的系統及作業流程，故沒有辦法提供延長取貨期限及更改取貨門市的服務，煩請您於訂單成立時確認門市及能夠取貨的時間。如您的商品逾期未領取將會直接退回，請您私訊LINE@BIGBITCH詢問告知客服，由客服為您處理。而我們也僅提供一次幫您重新做出貨。

Q：請問我的商品送達超商後會有簡訊通知嗎?
A：商品送達當天會先寄送信件通知，隔天下午後才會發送簡訊二次通知給您，若您已查看訂單狀態顯示「已送達門市」可先行至您取貨的超商取件唷。

Q：為何沒收到「商品送達超商的簡訊通知」怎麼辦？
A：OK/全家/萊爾富配送包裹到店時的簡訊通知是發送到您於訂單成立時填寫的手機號碼，故此煩請您於結帳時仔細確認您填寫的手機號碼。而有可能為出國、手機地點收訊不良、手機簡訊儲存容量已滿、或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、伺服器異常及信箱設定問題…等等因素造成。
△提醒親愛的您，簡訊絕非通知的唯一方式，若您未收到取貨簡訊通知，請主動登入官網訂單內確認訂單進度或是使用LINE提問客服，謝謝您。

Q：可以查詢我的貨物編號去追蹤貨物進度嗎？
A：親愛的您可以由官網會員登入－訂單查詢－點選該筆訂單查看詳情－包裹編號可提供追蹤查詢喔！
△配送進度詳情請參考「購物Q&A」


【收到商品後的相關問題】

Q：我需要更換尺寸還需要支付運費嗎？
A：各位親愛BIGBITCH的買家，僅能提供尺寸不合需更換，但只有一次可換貨需求，並請於賣家受理後三日內寄回給賣家，而來回運費需買家自行負擔唷。
△詳情請參考「退換貨政策」

Q：如果收到的商品異常有問題怎麼辦？
A：瑕疵／錯誤商品，請於簽收/領取包裹隔天起五日內，提供瑕疵細部/錯誤商品照片至BIGBITCH客服並於內留下您的會員帳號／訂單資訊／手機號碼，待客服收到後，會盡快回覆您唷。

Q：當我到門市取貨時店員說沒有我的商品該怎麼辦？
A：若您收到BIGBITCH出貨所發的E-MAIL通知，並於期限內至門市取貨時發生此類似情況，煩請儘速LINE連絡客服，屆時客服人員會立即為您了解商品配送狀況及處理您的問題。

BIGBITCH不會主動以電話要求您至ATM解除任何設定
也不會要求提供信用卡背面的客服電話或您的帳號
※接獲帶+號的電話還請留意小心※
若接到假冒BIGBITCH客服或是銀行人員電話要求
(訂單金額分期付款/扣款失敗/更改結帳方式/超商條碼異常)等任何名義
請您提供帳戶、信用卡資料或操作ATM轉帳匯款，還請親愛們提高警覺！

煩請透過BIGBITCH多方聯繫管道：
BIGBITCH客服LINE：@BIGBITCH
訂單詢問記錄，諮詢確認或撥打165專線去查證
以免遭詐欺，謝謝您❤️

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服務電話：165
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